Resenha da 1ª edição do livro Comunicação pra quê? de Marcio Gonçalves, editado pela All Print Editora, em São Paulo, 2007.
A obra em questão aborda uma complexidade que muitas vezes se faz presente no ambiente de trabalho: a comunicação. Esse tipo de comunicação também pode ser chamado de corporativa ou empresarial.
A estrutura da obra se apresenta de forma informal e inovadora, de modo a deixar o leitor bem à vontade, visto que o texto é diagramado em forma de blog, no qual geralmente encontram-se diversos tipos “resenhas” pela rede. Esse tipo de comunicação tem demonstrado sua eficácia em divulgar diversos assuntos bem como fonte de conhecimento para toda e qualquer pessoa que tenha o interesse em aprender mais sobre algo. Cada capítulo direciona o leitor a um ponto crítico nesse relacionamento empresarial não só através de questionamentos como também apresentando soluções e ideias que sempre surgem após uma análise do trabalho como um todo.
Logo no primeiro capítulo o autor aborda uma constante na comunicação interna de uma empresa: a falta de identificação das pessoas que delegam ordens sobre as outras. Em seguida, ele aborda os sete elementos que fazem parte da rede no processo de comunicação nas organizações, bem como as 15 estratégias de comunicação empresarial. Tudo isso a fim de chamar a atenção às diversas barreiras que surgem e sempre existirão na comunicação. Uma delas é a vaidade, aquela que está presente desde o estereótipo até o ego, impedindo que aja integração entre os diversos setores de uma empresa.
A inovação também tem seu papel de destaque neste livro, visto que ela é abordada como o objetivo principal num bom processo de liderança e comunicação de uma empresa. As perguntas ao final de cada capítulo levam o leitor a uma reflexão sobre seus atos.
A falta de clareza na comunicação só contribui para que ajam ruídos numa organização. Uma sugestão dada seria a de catalogar tudo, ou seja, escrever o que é falado e decidido em pautas de reuniões, e-mails salvos e impressos etc. Agir dessa forma ajuda a identificar o sujeito e portador de informações, bem como contribui para que nada fique subentendido.
Se um dos elementos da comunicação interna de uma empresa resolve não funcionar são criadas as barreiras que podem causar grandes confusões. Essas falhas devem ser sanadas mesmo que isso signifique mudar a cultura de uma empresa. Não se pode ser avesso às mudanças, novas ideias devem ser implantadas aos poucos. Logo, todos os funcionários devem estar integrados numa mesma cultura empresarial, baseada na fórmula mais adequada para a comunicação interna: crença na comunicação = confiança na empresa).
Estamos na era da informação, nada mais justo que investir em tecnologias para seu desenvolvimento. Porém, isso deve ser feito de forma cautelosa, visando rapidez na notícia de forma saudável, e não o endurecimento da comunicação muitas vezes causado pela própria relação humana.
A utilização de veículos como jornais internos, revistas, murais, boletim eletrônico e até mesmo programas internos de TV e vídeos na intranet promovem um melhor clima de trabalho, permitindo a satisfação dos funcionários, bem como a melhoria da imagem da empresa.
O diferencial desta obra está no fato de o autor ter vivido e adquirido essa experiência em empresas de comunicação. Ela é recomendada para todos aqueles que trabalham tanto em grandes empresas quanto em microempresas, também estudantes e estudiosos da comunicação.
Marcio Gonçalves é jornalista, com especialização em Pesquisa de Mercado e Opinião Pública e mestrado em Ciência da Informação. Desde a graduação tem desenvolvido pesquisas voltadas para a área da comunicação empresarial.
Por Helayne Villa Barbosa, acadêmica do curso de Comunicação da Universidade Estácio de Sá (UNESA).
